数据统计分析

2018年全区投诉举报总体情况

 

一、全区食品药品投诉举报信息接收情况

           2018年,全区各级食品药品投诉举报机构电话、网络、信件、走访等渠道共接收投诉举报信息33072件(见表1),同比上升21.4%;其中投诉举报20710件,占62.6%,同比上升22.9%;受理18701件,受理率90.3%;咨询11366件,占34.4%,同比上升17.5%;意见建议996件,占3.0%,同比上升37.6%。2018年全区投诉举报信息接收总量呈增长趋势,其主要原因为:一是全区各级食品药品监管机构高度重视投诉举报工作,加强队伍建设,进一步畅通投诉举报渠道。二是全区各地积极开展12331投诉举报主题宣传活动,不断提升12331的社会知晓度。三是连续三年开展全区投诉举报工作考评,不断完善业务系统支撑。

 

 表1    2018年全区投诉举报信息接收情况 业务类别(单位:件)

 

投诉举报机构

投诉举报

咨询

意见建议

合计

南宁

5392

2441

——

7833

桂林

3111

1797

247

5155

柳州 2608 2143 65

4816

河池

1985 1113 5

3103

来宾

1373

883

15

2271

北海

491

246

604

1341

贵港

437 838

24

1299

百色

613 528 6

1147

玉林

1003 208 5

1216

钦州

529 303

——

832

梧州

710 365 11

1086

贺州

805 281 5

1091

防城港

378 141 2

521

崇左

463

64 1

528

自治区局

812 15 6

833

总计

20710 11366 996

33072

 

 

二、投诉举报情况

(一)各地投诉举报接收情况

          2018年,投诉举报接收量位居前五位的地区为:南宁(5392件)、桂林(3111件)、柳州(2608件)、河池(1985件)、来宾(1373件),五地合计占全区投诉举报接收总量的69.9%。

(二)各渠道投诉举报情况分析

          2018年,各渠道的接收量较去年同期呈上升趋势,12331电话仍是接收投诉举报信息最主要的渠道,占61.4%,同比增长18.1%。主要原因是12331投诉举报电话开通较早,使用方便快捷,相较于其他渠道普及率更高。其次为走访、信件、网络、其他渠道。信件渠道信息接收量增幅最大,同比增长51.4%。全区投诉举报信息各渠道接收情况详情见表2。

 

表2   2018年全区投诉举报接收情况汇总表(按接收渠道统计)    渠道来源(单位:件)

 

机构

电话

网络

信件

走访

其他

合计

南宁

6513

330

581 243 166

7833

桂林

2693 297 1197 968 ——

5155

柳州 3592 896 221 104 3

4816

河池 957 29 115 1945 57

3103

来宾 1228 11 171 848 13

2271

北海 1091 79 123 48 ——

1341

贵港

486

41 43 656 ——

1299

玉林 516 64 324 115 197

1216

百色 595 47 141 252

112

1147

贺州 824 53 18 190 6

1091

梧州 519 107 105 77 278

1086

钦州 674 33 48 58 19

832

崇左 342 27 63 22 74

528

防城港 296 100 58 35 32

521

自治区局

12 316

392

113 ——

833

总计

20313

2430

3645

5727

957

33072

 

(三)各类产品诉举报情况分析

         从全区接收的各类产品投诉举报情况来看(见表3),普通食品的投诉举报接收量占比最大(87.7%),其次为药品(7.0%)和特殊食品(2.3%)、化妆品(1.8%)、医疗器械(1.2%)。

 

表3    2018年全区投诉举报接收情况汇总表(按产品分类统计)    产品类型(单位:件)

 

机构

普通食品

保健食品

药品

化妆品

医疗器械

合计

南宁

4873 133 219 99 50

5374

桂林 2494 69 172 39 35

2809

柳州 2287 47

155

39 38

2566

河池 1744 42 112 50 23

1971

玉林 706 27 119 16 5

873

梧州

590

26 35 6 16

673

来宾 529 20 75 10 16

650

百色 487 9 55 20 11

582

贺州 418 15 39 8 8

488

北海 419 1 39 11 4

474

钦州 446 1 20 4 2

473

崇左 367 10 30 6 6

419

贵港 305 11

45

10 6

377

防城港 305 3 24 5 6

343

自治区局

454 12 172 9 7

654

总计

16424 426 1311 332 233

18726

 

三、咨询、意见建议情况

(一)咨询

         2018年,全区各级投诉举报机构接收的咨询类信息11366件,占比34.4%。普通群众咨询的主要内容为:一是咨询“四品一械”产品如何辨别真伪、鉴定及检验问题;二是咨询“四品一械”产品退款、索赔维权问题;三是咨询投诉举报办理进度问题。行政相对人咨询的主要内容为:一是咨询“四品一械”注册、认证及备案流程;二是咨询“四品一械”相关政策法规。

(二)意见建议

          2018年,全区各级投诉举报机构接收的意见建议类信息996件,占总量的3.0%。主要内容为:一是建议进一步加大对违法广告、违法营销及虚假宣传、欺诈销售食品和特殊食品的治理力度,加强对第三方平台的监管力度,以案促治、处罚到人;二是建议加强校园及周边“五毛食品”的安全监管,打造安全健康的校园及周边环境;三是加强中药饮片的监管,及时曝光不合格产品和治理问题,促进中药产业链健康发展;四是加大政务信息公开力度,及时公开监管执法信息,不断提高监管透明度。

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